Filer la métaphore face à une grande institution est une tentation fréquente. Ainsi, pour évoquer un hôpital tel que le CHUV, il est courant de réquisitionner le registre animalier. Sa taille est volontiers qualifiée d’éléphantesque et sa souplesse tient a priori plus du mammouth que de la gazelle. Dès lors, lorsqu’il y a un peu plus de 365 jours, nous avons plongé dans la gestion de la pandémie, nul n’aurait pu envisager ce qui allait se produire.
Pour Einstein, les préjugés sont plus difficiles à désagréger qu’un atome et, pourtant, en quelques mois, notre hôpital a contredit tous les clichés. Nous avons ainsi fait venir des avions de Chine pour obtenir les masques quand ils manquaient cruellement en Europe, les Soins intensifs ont plus que doublé leur capacité en quelques semaines, des blocs opératoires ont été transformés en chambres de soins, des soignants ont collaboré avec des soldats. Les cloisons qu’on imagine structurer l’hôpital dans une verticalité stérile sont tombées, et de ces réorganisations, sont nées des collaborations nouvelles, nouées en des temps record. Dans le même temps, des traitements ont été développés, des recherches ont été lancées pour éclairer la clinique d’un jour nouveau et mieux comprendre ce virus. Nous avons, au cours de cette crise, démontré à ceux qui pouvaient encore en douter que notre gestion financière était saine. En un mot comme en mille, nous avons répondu présent.
Le classement de Newsweek qui place le CHUV pour la seconde fois au 9e rang des meilleurs hôpitaux du monde est non seulement venu couronner ces efforts homériques, et ceux effectués jusqu’ici, il est aussi venu confirmer que les clichés ont bon dos. Face à l’adversité, une institution, fût-elle d’une taille pachydermique, peut démontrer une agilité hors norme. Ce ranking classe quelque 2000 établissements, dans 25 pays. L’évaluation repose sur trois piliers : l’expérience du patient (mesurée sur la base des questionnaires de satisfaction), les recommandations par des pairs (au total 74 000 experts de 25 pays ont été consultés) et des indicateurs portant par exemple sur la qualité des traitements ou le respect de l’hygiène. En l’occurrence, les experts mandatés par Newsweek se sont basés sur les résultats de l’ANQ – Agence nationale pour l’amélioration de la qualité dans les hôpitaux ou de l’Office fédéral de la santé publique.
Il va sans dire qu’après l’année que viennent de vivre les collaborateurs de notre hôpital, ce classement vient saluer, d’une autre manière, l’engagement consenti. Il y a douze mois encore, personne n’aurait été à même d’envisager l’épopée que nous aurions à vivre. De même, personne n’aurait été apte à imaginer avec quelle puissance, quelle constance et quelle efficacité 12 000 personnes seraient capables de s’engager. Ce classement tombe donc à point nommé, comme un hommage à l’insoupçonnable. /
Directeur général du CHUV
